POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Calçats Castells queremos que tu compra sea segura, sencilla y sin dramas innecesarios. Por eso hemos establecido una política clara y transparente de cambios y devoluciones.
1) Cambios de talla (prioridad absoluta del cliente)
Si necesitas cambiar únicamente por otra talla del mismo modelo, el envío será gratuito en ambos sentidos.
- Recogemos el producto en tu domicilio.
- Te enviamos la nueva talla sin coste adicional.
Si no disponemos de la talla solicitada, podrás elegir otro modelo equivalente y:
- abonar la diferencia si el nuevo modelo es más caro, o
- recibir un vale por la diferencia si es más económico.
En caso de cualquier incidencia, puedes escribirnos a:
📧 calzadoscastells@gmail.com
2) Devoluciones (si ya no quieres el producto)
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin usar.
- Conserve su caja original en buen estado.
- Incluya etiquetas y embalaje original.
En este caso, el coste de transporte de la devolución corre a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso del importe pagado por el artículo (excluidos gastos de envío originales, si los hubiera).
3) Productos no aceptados para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Calzado con signos de uso.
- Productos dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o modificados a petición del cliente.
4) Plazos de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
5) Contacto y resolución de incidencias
Para cualquier duda o problema con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 calzadoscastells@gmail.com
Te responderemos lo antes posible y buscaremos la mejor solución.